FAQ

🛒 Commandes

1. Comment passer une commande sur votre boutique ?

Vous pouvez commander directement en ligne, par téléphone ou via WhatsApp ou encore en présentiel au comptoir.

2. Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

Non, aucun compte n'est requis pour passer une commande.

3. Puis-je commander par téléphone ou WhatsApp ?

Oui, nos conseillers prennent vos commandes par téléphone et WhatsApp.

4. Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?

Vous recevrez une confirmation par appel ou message.

5. Puis-je commander plusieurs articles en même temps ?

Oui, vous pouvez commander plusieurs produits en une seule fois.

6. Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, un minimum de commande est requis.

7. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, tant que la commande n'est pas confirmée.

8. Comment annuler une commande ?

Contactez-nous rapidement par téléphone ou WhatsApp.

9. Combien de temps faut-il pour confirmer une commande ?

La confirmation se fait généralement dans les 24 heures.

10. Que se passe-t-il après la confirmation de ma commande ?

La commande est préparée dans notre pharmacie puis expédiée.

11. Puis-je commander si je ne suis pas disponible toute la journée ?

Oui, nous convenons ensemble d'un créneau de livraison.

12. Les informations que je fournis sont-elles sécurisées ?

Oui, vos informations restent strictement confidentielles.

13. Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?

Oui, il suffit de fournir les coordonnées du destinataire.

14. Comment choisir la quantité d'un produit ?

Vous indiquez simplement la quantité souhaitée lors de la commande.

15. Puis-je repasser la même commande plus tard ?

Oui, vous pouvez recommander à tout moment.

💰 Paiement à la livraison

16. Qu'est-ce que le paiement à la livraison ?

Vous payez uniquement lorsque vous recevez votre commande.

17. Dois-je payer quelque chose avant la livraison ?

Tout dépend de la taille de la commande. Contactez-nous pour plus d'infos.

18. Quels moyens de paiement sont acceptés à la livraison ?

Le paiement se fait en espèces à la réception.

19. Puis-je payer en espèces uniquement ?

Oui, le paiement à la livraison se fait en espèces.

20. Le paiement se fait-il avant ou après réception du colis ?

Le paiement se fait à la réception du colis.

21. Puis-je vérifier le produit avant de payer ?

Oui, vous pouvez vérifier l'état du produit.

22. Le prix peut-il changer après la commande ?

Non, le prix confirmé reste fixe.

23. Y a-t-il des frais supplémentaires à la livraison ?

Les frais éventuels sont communiqués avant confirmation.

24. Que faire si je n'ai pas la somme exacte ?

Merci de prévoir le montant exact si possible.

25. Puis-je refuser de payer à la livraison ?

Oui, mais uniquement en cas de problème justifié.

26. Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?

Oui, c'est un mode de paiement sûr et simple.

27. Puis-je payer quelqu'un pour réceptionner le colis à ma place ?

Oui, une autre personne peut réceptionner et payer.

28. Puis-je payer partiellement à la livraison ?

Non, le paiement doit être effectué en totalité.

29. Pourquoi proposez-vous uniquement le paiement à la livraison ?

Pour offrir plus de confiance et de sécurité à nos clients.

30. Le paiement à la livraison est-il disponible partout ?

Oui, selon la zone de livraison.

🚚 Livraison

31. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la ville de Lubumbashi.

32. Quels sont les délais de livraison ?

La livraison à Lubumbashi se fait sous 24 heures.

33. Livrez-vous le week-end ?

Oui, selon la disponibilité.

34. Comment suivre ma livraison ?

Notre équipe vous contacte avant la livraison.

35. Vais-je être contacté avant la livraison ?

Oui, le livreur vous appellera.

36. Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Un autre rendez-vous sera programmé, à vos frais.

37. La livraison est-elle gratuite ?

Cela dépend de la zone, nous vous informons à l'avance.

38. Puis-je choisir l'heure de livraison ?

Oui, dans la mesure du possible.

39. Puis-je changer mon adresse après la commande ?

Oui, avant l'expédition.

40. Que faire si la livraison est en retard ?

Contactez notre service client.

41. Livrez-vous en dehors de Lubumbashi ?

Pour les villes environnantes, merci de nous contacter.

42. Combien de tentatives de livraison sont prévues ?

Deux tentatives maximum.

43. Puis-je récupérer ma commande à la pharmacie ?

Oui, le retrait sur place est possible.

44. Qui assure la livraison ?

Notre équipe de livraison interne.

45. Puis-je refuser le colis à la livraison ?

Oui, en cas de non-conformité.

46. Que faire si le colis est endommagé ?

Signalez-le immédiatement au livreur.

47. La livraison est-elle discrète ?

Oui, nous respectons la confidentialité.

48. Puis-je regrouper plusieurs commandes ?

Oui, si elles ne sont pas encore expédiées.

49. Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Contactez-nous pour un échange.

50. Comment confirmer la bonne réception ?

En validant auprès du livreur.

📦 Produits, Stock & Services

51. Les produits sont-ils pharmaceutiques ou non pharmaceutiques ?

Nous proposons à la fois des produits pharmaceutiques (médicaments, produits de santé) et des produits non pharmaceutiques (parapharmacie, bien-être, hygiène).

52. Les produits pharmaceutiques sont-ils délivrés par une vraie pharmacie ?

Oui, tous les produits pharmaceutiques proviennent de notre pharmacie physique officielle.

53. Les photos des produits sont-elles réelles ?

Oui, les photos représentent fidèlement les produits disponibles.

54. Comment savoir si un produit est en stock ?

Le statut est indiqué en ligne ou confirmé par notre équipe lors de la commande.

55. Que signifie "stock limité" ?

Cela signifie que les quantités disponibles sont faibles.

56. Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?

Nous vous informons immédiatement et proposons une alternative ou un délai.

57. Les produits sont-ils conformes aux normes sanitaires ?

Oui, tous nos produits respectent les normes en vigueur.

58. Puis-je réserver un produit ?

Oui, sous réserve de confirmation avec notre équipe.

59. Les produits sont-ils vérifiés avant l'envoi ?

Oui, chaque produit est contrôlé avant livraison.

60. Puis-je commander en grande quantité ?

Oui, selon la disponibilité et la réglementation.

61. Les produits sont-ils garantis ?

Oui, conformément à la réglementation applicable.

62. Puis-je demander conseil avant l'achat ?

Oui, nos pharmaciens et conseillers sont disponibles pour vous orienter.

63. Vendez-vous des produits de bien-être et de parapharmacie ?

Oui, nous proposons également des produits de bien-être, d'hygiène et de soins personnels.

64. Proposez-vous des services en plus de la vente de produits ?

Oui, nous pouvons aussi rendre service selon vos besoins (disponibilité de produits, conseils, assistance).

65. Les promotions sont-elles limitées dans le temps ?

Oui, les promotions dépendent du stock et de la durée de l'offre.

🔄 Retours, Échanges & Annulations

66. Puis-je retourner un produit après livraison ?

Oui, sous conditions.

67. Quel est le délai de retour ?

Le retour doit être demandé rapidement.

68. Puis-je échanger un produit ?

Oui, si le produit est intact.

69. Qui prend en charge les frais de retour ?

Selon le motif du retour.

70. Puis-je refuser le colis s'il ne me convient pas ?

Oui, à la livraison.

71. Que faire si le produit est défectueux ?

Contactez-nous immédiatement.

72. Puis-je annuler après confirmation ?

Oui, avant l'expédition.

73. Comment faire une réclamation ?

Par téléphone ou WhatsApp.

74. Les produits en promotion sont-ils échangeables ?

Oui, selon conditions.

75. Puis-je retourner un produit utilisé ?

Non, pour des raisons sanitaires.

76. Comment se passe le remboursement ?

Le remboursement se fait après validation.

77. Que faire si je change d'avis ?

Contactez-nous rapidement.

78. Puis-je retourner une partie de ma commande ?

Oui, sous conditions.

79. Combien de temps prend un retour ?

Quelques jours après validation.

80. Comment joindre le service après-vente ?

Par téléphone ou WhatsApp.

📞 Service client & Informations générales

81. Comment contacter le service client ?

Par téléphone, WhatsApp ou à la pharmacie.

82. Quels sont vos horaires ?

Selon les horaires de la pharmacie.

83. Êtes-vous une pharmacie physique ?

Oui, nous avons une pharmacie physique officielle.

84. Puis-je me rendre sur place ?

Oui, vous êtes les bienvenus.

85. Puis-je parler à un pharmacien ?

Oui, nos pharmaciens sont disponibles.

86. Où êtes-vous situés ?

À Lubumbashi.

87. Votre boutique est-elle fiable ?

Oui, nous sommes une pharmacie autorisée.

88. Depuis quand existez-vous ?

Depuis plusieurs années.

89. Mes données sont-elles protégées ?

Oui, elles restent confidentielles.

90. Travaillez-vous avec des livreurs fiables ?

Oui, notre équipe est formée.

91. Puis-je recommander votre boutique ?

Oui, avec plaisir.

92. Proposez-vous des offres fidélité ?

Oui, occasionnellement.

93. Comment être informé des promotions ?

Via WhatsApp ou en magasin.

94. Puis-je laisser un avis ?

Oui, vos avis sont les bienvenus.

95. Les avis sont-ils vérifiés ?

Oui, ils proviennent de vrais clients.

96. Faites-vous de la vente en gros ?

Oui, sur demande.

97. Travaillez-vous avec des entreprises ?

Oui.

98. Puis-je devenir partenaire ou revendeur ?

Oui, contactez-nous.

99. Que faire en cas de problème technique ?

Contactez notre service client.

100. Où trouver vos conditions générales ?

Disponibles sur demande ou en pharmacie.